El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un marco de referencia para que las organizaciones evalúen su nivel de excelencia y mejoren continuamente. Desarrollado por FUNDIBEQ, articula 9 criterios interrelacionados —cinco facilitadores y cuatro de resultados— que, juntos, constituyen el gran acto de la calidad total.
Cada criterio es un acto de este circo: sin uno, el espectáculo queda incompleto. ¡Hagan sus apuestas y disfruten la función!
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Los 9 Grandes Actos
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El director de pista domina el circo entero. Sin su visión, misión y valores, los acrobatas chocan y los leones se escapan. Los líderes crean el ambiente donde la excelencia florece.
Ningún circo improvisa su gira. El mago de la estrategia traza el mapa del éxito, analiza el territorio, identifica las oportunidades y diseña la ruta hacia la excelencia.
Los mejores acróbatas no nacen, se forman. La organización excelente invierte en su gente, desarrolla competencias, escucha sus ideas y crea las condiciones para que cada artista brille.
El equilibrista no trabaja solo: necesita la barra, la red y a su compañero. La organización gestiona sus alianzas estratégicas, recursos económicos, tecnológicos e información de forma excelente.
Detrás del telón hay ingenieros que diseñan y mejoran cada número. La excelencia en procesos y la orientación al cliente garantizan que el espectáculo supere siempre las expectativas del público.
El aplauso del público no miente. Mide la percepción que los clientes y ciudadanos tienen de la organización, su nivel de satisfacción y lealtad hacia los productos y servicios recibidos.
Un circo sano cuida a sus artistas. Este criterio mide el grado de satisfacción, motivación y desarrollo de las personas que trabajan en la organización. Sin artistas felices, no hay función.
Un gran circo deja su ciudad mejor de como la encontró. La organización excelente contribuye positivamente a la comunidad, el medio ambiente y el bienestar social más allá de sus puertas.
¡El gran finale! Los resultados económicos, estratégicos y operativos que demuestran que el circo triunfa. Es el criterio con mayor peso porque todo lo anterior debe traducirse en rendimiento sobresaliente.
Total: 1.000 puntos · Una organización de excelencia plena alcanza 1.000/1.000
Aquí el modelo deja de ser teoría: aprieta cada letra del radar o cada tarjeta para ver qué evalúa y cómo se aplica en una organización real.
Aprieta cada etapa: así se entiende que el premio no es solo una medalla, sino una evaluación integral de liderazgo, procesos, personas, sociedad y resultados.
La organización revisa fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Presenta evidencias, prácticas, resultados e indicadores de gestión.
Expertos analizan el cumplimiento de los criterios del modelo.
Se asignan resultados y niveles de excelencia según el desempeño alcanzado.
Esta parte es clave para el 7: demuestra para qué sirve el modelo, por qué conviene aplicarlo y en qué organizaciones se puede usar.
Mini juego rápido para cerrar la exposición y demostrar aprendizaje frente al profesor.
Haz clic en los 9 actos. Cuando los completes, se desbloquea el gran final de la excelencia.
Completaste los 9 criterios del Modelo Iberoamericano. La excelencia no es un destino: es un espectáculo continuo de liderazgo, personas, procesos, resultados, innovación y mejora.
Responde como en el juego anterior. Toca el sombrero si necesitas una pista.